GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Perakende sektöründe faaliyet gösteren Hemington ve Knitss markalarımız bünyesine aşağıdaki niteliklere sahip "Müşteri Hizmetleri Yöneticisi” alınacaktır. 

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• En az 5 yıl benzer pozisyonda görev yapmış,
• Tercihen Perakende/Mağazacılık sektöründe tecrübeli,
• MS Office uygulamalarını etkin bir şekilde kullanabilen,
• Telefonda etkin, akıcı, profesyonel konuşma becerisine sahip,
• Hızlı ve analitik düşünebilen,
• Problem çözme ve iletişim becerileri gelişmiş,
• Takipçi, motivasyonu yüksek, disiplinli,
• Ekip çalışmasına yatkın ve insan ilişkileri kuvvetli,

İş Tanımı

• Müşterilerin telefon, e-mail ve şikayet siteleri aracılığı ile iletilen tüm sorunlarının zamanında çözülmesi,
• Şikayetlerin günlük olarak incelenmesi, şikayetin nedeninin araştırılması, ilgili birimlerle iletişime geçilmesi ve müşterilere şikayeti ile ilgili geri bildirim yapılması,
• Mağazaların müşteri şikayet yönetiminin yürütülmesi,
• Satış ekibinin müşteri şikayet yönetimi konusunda eğitilmesi,
• Müşteri memnuniyeti çalışmalarının yürütülmesi ve sistematikleştirilmesi,
• İade süreci ile ilgili prosedürler çerçevesinde aksiyonların alınması,
• Ürün inceleme süreçlerinin koordinasyonun sağlanması, tamir operasyonunun hızlandırılması için gerekli aksiyonların alınması,